Agent de sécurité, commis de cuisine, débardeurs, ouvriers techniques, opérateurs de grue, serveurs… À Prince-Rupert, les offres de travail ne manquent pas. Dans ce village de 12 000 habitants situé sur les rives du Pacifique nord, à deux heures en bateau de l’Alaska, le port est en pleine expansion économique, tant et si bien que les […]
La nouvelle année approche à grands pas, il est temps de commencer à réfléchir à vos bonnes résolutions pour 2020. D’un point de vue personnel, perdre du poids et arrêter de fumer sont de grands classiques… Mais qu’en est-il de vos objectifs professionnels 2020 ? Voici 20 idées à étudier. Pas de panique : vous n’êtes […]
Après les dépenses du temps des fêtes, voici le temps de commencer la nouvelle année du bon pied. Pourquoi ne pas comparer votre salaire à celui du marché ? Qui sait ? Vous serez peut-être en mesure d’obtenir l’augmentation que vous espérez depuis longtemps. De nombreux outils existent pour savoir si votre employeur vous rémunère à votre juste […]
Dans un monde idéal, tous les clients paieraient leurs factures. Or, pour des raisons d’insatisfaction, en raison de problèmes financiers ou par pure malhonnêteté, certains consommateurs ne le font pas. Savoir récupérer les sommes dues sans nuire aux relations à long terme avec des clients, c’est le travail de l’agent de recouvrement. Quelques clés qu’il […]
Lorsqu’on analyse la performance d’un système, on a tendance à mettre beaucoup d’efforts à régler les plaintes… mais qu’en est-il des usagers silencieux, qui composent la vaste majorité des clients? Comment considérer leur « point de vue » ? Rendre les usagers silencieux « bruyants » Faire parler les usagers silencieux : voilà un conseil fort judicieux puisque bon nombre […]
Trouver un emploi passionnant et valorisant n’est pas de tout repos ! Voici quelques faux pas qui peuvent tout gâcher… dès la case départ. Ne pas digérer une expérience de travail Licenciement, harcèlement psychologique, recherche de nouveaux défis… La fin d’un emploi ne doit jamais être prise à la légère. Il faut prendre le temps d’intégrer […]
Plus subtile que l’envoi d’un CV, la rencontre exploratoire est un moyen de s’ouvrir des portes auprès d’employeurs potentiels sans nécessairement avoir l’air de quémander un emploi… Voyons de quoi il s’agit. La rencontre exploratoire est une rencontre informelle que l’on sollicite auprès d’un directeur, d’un gestionnaire ou d’un professionnel de même niveau hiérarchique, afin […]
Travailler dans un centre d’appels vient souvent avec une bonne dose de stress. Les études montrent d’ailleurs que les employés présentent un taux d’anxiété et de détresse émotionnelle plus élevé que la moyenne des travailleurs. Voici quelques conseils pour passer des journées plus zen. Pratiquer des techniques d’autoapaisement Il y a plusieurs techniques qui contribuent […]
42 % des travailleurs canadiens ont plus d’un emploi et un tiers gère sa propre entreprise, d’après une enquête Sage. Que ce soit pour des questions financières, pour démarrer une nouvelle activité, ou pour élargir votre réseau, vous envisagez peut-être vous aussi de trouver un autre poste en plus de votre emploi principal… Mais comment […]
Travailler toute la journée sur une chaise à enchaîner les appels téléphoniques n’est pas sans conséquence pour la santé. Voici quelques exercices simples pour les agents de centres d’appels, à intégrer à sa routine quotidienne. Pour réaliser la plupart de ces exercices, vous n’aurez pas besoin de quitter votre chaise. Ils sont relativement discrets et […]
Vous avez fait une petite pause dans votre recherche d’emploi pour l’été, et c’est parfait : il est important de se ressourcer. Mais à présent, vous avez du mal à vous y remettre… Quelques astuces pour retourner dans l’arène. Faîtes le point Si vous avez décroché de vos recherches d’emploi pendant plusieurs semaines, vous avez peut-être […]
De nombreuses idées reçues circulent quant aux conditions de travail dans les centres d’appels. Employés mal rémunérés, temporaires, constamment sous surveillance… On vous éclaire sur les mythes et réalités de ce milieu singulier. Les salaires sont très bas Faux. Tout est relatif, mais il faut savoir que le salaire moyen d’un employé en centre d’appels, […]
