Les emplois dans les centres d’appels y sont nombreux et les offres y sont plurielles : chacun peut y trouver son style d’emploi. Mais détenez-vous l’attitude service clientèle pour y évoluer ? Avez-vous les qualités requises pour vous y épanouir ? Voici les qualités essentielles pour travailler au cœur du service à la clientèle. La courtoisie C’est […]
Exercice exigeant, l’appel de prospection téléphonique (ou cold call) conserve un grand potentiel pour le développement d’affaires. Voici quelques « mantras » à vous répéter pour rendre cet exercice plus fluide et plus payant ! Je me mets en condition Une des clés de la réussite est d’être soi-même convaincu des vertus de ce que […]
Soir, fin de semaine, vacances : vous ne pouvez pas vous empêcher de jeter un coup d’œil à votre boîte de réception professionnelle pour régler des détails et urgences ou de laisser votre téléphone allumé au cas où on aurait besoin de vous. A l’heure où de plus en plus de pays mettent en place des lois pour favoriser le […]
Dans la vie d’un commis-comptable, s’occuper des comptes en souffrance de l’entreprise est souvent une tâche qui exige un certain doigté : il faut réclamer son dû, tout en soignant la relation avec le client. Comment faire pour y arriver ? Être discret Selon Steve Fournier, analyste aux comptes clients, finances et approvisionnement chez Raymond […]
La société est pressée, les gens sont impatients, et conséquemment, les clients sont toujours plus exigeants. Un bon service à la clientèle est-il encore en mesure de les satisfaire ? Jean-Luc Geha, directeur de l’Institut de vente HEC Montréal et spécialiste en expérience client, partage quelques pistes. « Accoutumés par le rythme instantané du transfert […]
Harcèlement sexuel, psychologique ou encore discriminatoire : ces situations se retrouvent plus souvent qu’on ne pourrait le croire sur les lieux de travail canadiens, 19 % des femmes et 13 % des hommes en ayant été victimes au moins une fois dans leur carrière. Apprenez à les reconnaître pour savoir comment réagir en conséquence. Est-ce du […]
La recherche d’un employeur s’apparente de plus en plus à celle… d’un conjoint ! Le nombre de salariés à la recherche du match parfait est en augmentation. Une enquête récente du cabinet Robert Half révèle d’ailleurs que 2 Canadiens sur 5 seraient prêts à refuser le poste de leurs rêves s’ils étaient en désaccord avec […]
Un peu d’ennui au bureau ne fait pas de mal et pourrait même être l’occasion de vous atteler à certaines corvées qui figurent en bas de votre liste de tâches. En revanche, quand l’ennui commence à s’installer, la donne est totalement différente. Il est important que vous réagissiez rapidement avant que le bore-out ne vous […]
Découlant notamment du patriarcat, le sexisme au travail peut être difficile à identifier, tant il est intégré dans la culture de l’entreprise et qu’il peut se manifester sans violence particulière… mais il n’en est pas moins préjudiciable. Sous quelles formes s’exprime-t-il? Comment pouvons-nous réagir aux divers propos et comportements de certains collègues? Diverses […]
Selon un sondage de la firme Accountemps, plus de 4 employés sur 10 admettent avoir déjà pleuré au travail. Toutefois, près d’un cadre sur deux n’y voit aucun effet négatif. En revanche, 35 % d’entre eux jugent inacceptable le fait de pleurer au travail, contre 38 % chez les employés. Décidément, les employés se jugent […]
Les centres d’appels emploient souvent un important bassin de personnel afin de répondre aux besoins de leurs clients. Pourtant, il existe de petits centres d’appels avec seulement une centaine d’employés, une envergure réduite qui comporte sa part d’avantages. Humark Telecom est le parfait exemple de petit centre d’appel. Fondée en 2013 à Saint-Jean-surle-Richelieu, l’entreprise compte […]
À quel point peut-on supporter la pression mentale au travail? Tout comme le corps peut soulever une certaine charge, la tête peut supporter une certaine pression mentale. Quels sont les signes à surveiller au travail pour éviter le point de non-retour qui ferait sauter la soupape? « C’est important de prendre du temps de repos […]
