Spécialiste Senior Client - Commerce de Détail

Lieu de travail : Montréal, Québec, CA

À propos de GardaWorld Transport de valeurs

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

Le Spécialiste Senior Client - Commerce de Détail supervise les relations avec les clients, gère les escalades, priorise les communications et coordonne les demandes entre les départements afin de maintenir une haute satisfaction des clients grâce à une gestion efficace des services et à une résolution proactive des problèmes dans un environnement commercial dynamique.

Vos responsabilités :

• Agir en tant qu'intermédiaire privilégié pour les clients, servir de point de contact principal pour les escalades et comprendre leurs besoins et exigences.
• Recevoir, prioriser et répondre rapidement aux appels et courriels des clients.
• Gérer les demandes des clients et assurer un suivi complet, comme les nouveaux clients, les changements de jour ou les ajouts de services.
• Coordonner les diverses demandes entre les différentes équipes de travail pour assurer une prestation de service sans faille.
• Surveiller la qualité du service, préparer des rapports mensuels sur les accords de service négociés et d'autres rapports connexes (SLA) et les services manqués : Soutenir les clients et indiquer quand nous pouvons reprendre un service qui n'a pas été effectué.
• Maintenir les profils des clients dans le système informatique et générer des rapports sur les bases de données associées à la gestion des dossiers clients (demandes de changements tels que changement de propriétaire ou changement de bannière).
• Produire, valider et facturer avec précision les demandes de services spéciaux.
• Mener des recherches détaillées pour résoudre les problèmes, compléter les transactions, les problèmes de facturation et soutenir les clients avec les aspects de gestion de trésorerie des contrats.
• Soutenir et participer activement aux réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients avec les équipes de vente et le calendrier des vacances.
• Posséder des connaissances en principes comptables, y compris les comptes de grand livre, les débits, les crédits (SOM), etc.
• Proposer et mettre en œuvre des idées innovantes pour améliorer les processus opérationnels.
• Exécuter d'autres tâches liées à l'excellence du service à la clientèle et à l'amélioration des relations avec les clients.

Profil recherché

• Fort esprit d'équipe avec un historique prouvé de collaboration et de travail en équipe.
• Préférence : Expérience ou connaissances en gestion de trésorerie et transport sécurisé.
• Excellentes compétences en service à la clientèle avec un accent sur la prestation d'expériences de service exceptionnelles.
• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français (parlé et écrit).
• À l'aise avec l'utilisation des systèmes CRM et maîtrise de divers logiciels informatiques (par exemple, Freshdesk).
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Compétences exceptionnelles en communication et fortes capacités de résolution de problèmes.
• Démontre professionnalisme, autonomie et capacité d'adaptation dans un environnement rapide et en évolution.

Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?

• Salaire concurrentiel
• Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité
• Régime de retraite
• Conciliation travail-famille
• Programme d'aide aux employés
• Stationnement gratuit sur place
• Rabais corporatifs
• Équipe de travail dynamique
• Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
• Possibilité de mentorat, coaching et formation

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d'un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l'entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !

Bien que toutes les demandes d'emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.