Conseiller Tesla Virtuel, Tesla Advisor, Inside Sales Inbound Call Center
Il s'agit d'un poste à temps plein pour l'équipe des ventes et de la livraison virtuelle. Le travail est effectué en magasin et non à distance. Le conseiller Tesla offre constamment une expérience éducative, immersive et passionnante à tous nos clients actuels et futurs. Ils sont nos ambassadeurs de marque, soutenant notre mission d'accélérer la transition mondiale vers une énergie durable.
En raison des paramètres spécifiques de ce centre de contact du site ne nécessitant pas de permis de conduire, la rémunération et la mobilité interne peuvent être affectées en fonction de ce facteur.
La responsabilité globale de ce rôle est de veiller à ce que Tesla respecte ses obligations et engagements en répondant de manière précise et dans les délais aux demandes des clients. L'équipe de spécialistes du support de commande développe et entretient d'excellentes relations de travail avec les propriétaires de Tesla, tant avant qu'après la livraison de leur véhicule, ainsi qu'avec divers départements internes pour répondre aux préoccupations des clients de manière attentive et efficace. Les personnes qualifiées peuvent avoir une expérience en support client, vente ou administration. Les candidats réussiront à la fois dans un environnement indépendant et en équipe.
Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et travailleur. Vous devez avoir une passion pour l'énergie durable et la capacité de créer des expériences client exceptionnelles. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d'équipe est essentiel pour atteindre le plus grand succès. Nous récompenserons les joueurs d'équipe qui aident les autres à réussir et qui donnent du pouvoir à l'équipe qui les entoure.
The role of the Inside Sales Advisor is to educate, inspire, and skillfully guide Tesla's potential customers through the vehicle purchase and configuration process. Inside Sales Advisors have the incredible opportunity to advise potential Tesla customers from all over North America, while honing their abilities in lead qualification.
We expect members of this team to become experts in our products and the direct-from-manufacturer sales model that has made Tesla an innovator in the automotive industry.
The ideal candidate will possess exceptional interpersonal communication skills, unshakeable moral fortitude, and a strong awareness of professional behavior when supporting customers.
- Prendre les appels entrants pour interagir avec les clients, sur des sujets liés aux ventes, au service et à la livraison de Tesla
Examiner et évaluer les préoccupations des clients, le suivi des escalades, les commentaires pré-livraison/commande et post-livraison/commande des clients
Utiliser une approche consultative pour influencer les achats des clients tout en adhérant à la mission, au modèle commercial et à la marque de Tesla
Fournir une expérience exceptionnelle à nos clients
Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils utilisés
Entretenir et prendre en charge les relations avec les clients depuis la première interaction jusqu'au parcours du client
Lire, analyser, suivre des processus et faire preuve de bon jugement lorsque cela est nécessaire. Faire un suivi pour fournir des commentaires lorsque cela est nécessaire
- Fielding inbound calls to interact with customers in topics surrounding Tesla Sales, Service, and Delivery
- Reviewing and assessing customer inquiries, escalating follow-ups, managing pre-delivery orders, and analyzing post-delivery feedback
- Using a consultative approach to influence customer purchases while also buying into Tesla's mission, business model and brand. Accurately documenting data, concerns, and relevant information on the various tools used
- Maintaining customer relationships from the initial interaction throughout the customer journey. Accurately document data, concerns and relevant information on various tools used
- Developing and maintaining a sales pipeline. Achieving personal and group monthly metrics with the field teams
- Seeking ways to collaborate with Tesla team while communicating ways to increase performance collectively with business partners and field teams
- Read, analyze, follow processes and use good judgment when necessary. Follow up to provide feedback when necessary
- Compétences téléphoniques positives et énergiques, excellentes compétences d'écoute, excellentes compétences en écriture et génie grammatical
Bilingue, français et anglais (français comme langue maternelle ou compétence équivalent). L'usage de l'anglais est requis pour des communications entre partenaires internes et externes, la compréhension et l'analyse de documents ainsi que l'utilisation de plusieurs plateformes, interfaces et logiciels informatique
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches efficacement
Établir et entretenir des relations de travail positives et coopératives
Travailler dans un environnement basé sur l'équipe et atteindre des objectifs communs
De 1 ans+ d'expérience en vente interne ou un baccalauréat préféré
Fortes compétences en gestion des relations et capacité à expliquer des concepts techniques complexes
- Positive and energetic phone skills including excellent listening skills, strong writing skills, and grammatical genius. Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency). Use of English is required for communications between internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software
- 1+ years of customer service and/or sales experience with proven track record to meet and exceed goals
- Exceptional customer service, sales, and soft skills
- Ability to effectively prioritize and multitask
- Ability to follow oral and written instructions with attention to detail. Establish and maintain positive and cooperative working relationships. Proof of exceptional ability
- Ability to work in a team-based environment and achieve common goals
- Proficient with standard corporate productivity tools including email, voicemail, MS Office, internet navigation, CRM applications