Conseiller, Service client I

Description

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Êtes-vous le genre de personne incapable de résister à un défi ? Considérez-vous que l'apprentissage est palpitant et que votre bien-être a autant d'importance que votre carrière? Si c'est le cas, vous êtes sur le point de vivre une aventure palpitante avec l'équipe TELUS Santé !

À TELUS Santé, nous avons créé un lieu de travail qui encourage la curiosité, l'apprentissage continu et, avant tout, le plaisir. Notre engagement envers votre bien-être n'est pas seulement une promesse, c'est une priorité. Nous savons qu'une équipe heureuse et en bonne santé fait ressortir le meilleur de tout le monde. Ensemble, nous construisons un avenir meilleur et merveilleux.

Voici comment

• En tant que membre de l'équipe TELUS Santé, notre équipe Gestion du service client fait preuve de force et de passion pour fournir du soutien et des services hors pair aux clients
• Nous représentons la marque, les valeurs et la promesse de TELUS et nous sommes fiers d'avoir une incidence positive sur le parcours de soins de nos clients
• En tant que conseiller I ou conseillère I, Service client, vous jouerez un rôle clé dans la révolution des soins de santé en soutenant avec passion les médecins et les cliniques grâce à l'administration des systèmes de dossier médical électronique (DME)
• Nous assurons des communications sans faille avec les clients : En soutenant des médecins et des cliniques qui comptent sur nos DME, nous donnons la priorité à la gestion de leurs comptes
• Votre rôle consiste à gérer les demandes de gestion de compte des clients de manière efficace et attentive, ce qui inclut la gestion minutieuse des mises à jour, des modifications et des requêtes
• Service à la clientèle exceptionnel : Nous ne voulons pas juste des clients, nous voulons des fans en délire
• Votre engagement à fournir un service exceptionnel transformera les défis en triomphes et les requêtes en occasions
• Établissement de relations : Imaginez que vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et que vous établissez des connexions qui sont fortes comme l'acier
• Votre charisme et votre expertise seront les ingrédients secrets qui vous permettront de créer des partenariats durables
• Travail d'équipe inspiré : Vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles comme le soutien technique, la facturation et l'exploitation pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes de manière efficace

Qualifications

Vous possédez

• Une approche axée sur le client : Votre détermination à fournir un service à la clientèle exceptionnel n'est pas négociable
• Le conseiller I ou la conseillère I, Service client doit dépasser les attentes des clients et favoriser une culture axée sur le client au sein de l'équipe
• Excellentes aptitudes pour la communication : Une communication verbale et écrite claire, concise et efficace est essentielle
• La capacité à transmettre des idées complexes, tant à l'interne qu'à l'externe, est cruciale pour réussir
• Expertise dans l'établissement de relations : Des compétences interpersonnelles exceptionnelles sont indispensables
• La capacité à entretenir des relations fortes avec les clients, à comprendre leurs besoins et leurs enjeux uniques est essentielle
• Connaissance du secteur : Une compréhension poussée du secteur de la santé, de la technologie des soins de santé ou des secteurs connexes est primordiale
• La connaissance des tendances, de la réglementation et des technologies émergentes touchant le secteur est un avantage considérable
• Capacités à gérer les tâches administratives de manière autonome : Une capacité démontrée à gérer la documentation et les tâches administratives de manière efficace et précise avec peu de supervision tout en respectant les échéances
• Excellentes capacités à résoudre les problèmes : La capacité à aborder des problèmes complexes avec finesse est essentielle
• Un conseiller I ou une conseillère I, Service client doit avoir d'excellentes capacités en résolution de problème et transformer les défis en occasions pour les clients et l'équipe
• Formation : Un diplôme d'études postsecondaires ou un baccalauréat dans un domaine pertinent est généralement exigé
• Les accréditations supplémentaires en service à la clientèle, en gestion de projet ou dans des domaines connexes sont un avantage

Atouts

• Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies
• Expérience dans la gestion de changements organisationnels pour minimiser les perturbations du service à la clientèle
• Expérience avec Salesforce et/ou une plateforme de DME de TELUS

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.