Associé(e) du service à la clientèle

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

Le Groupe Kent, une équipe de gestion de portefeuille pour clientèle privée de RBC Dominion valeurs mobilières comptant parmi les plus performantes du secteur, est à la recherche d’un(e) associé(e) du service à la clientèle très motivé(e) et dynamique. Plus précisément, une personne proactive et méticuleuse, ayant à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitant faire carrière dans le domaine de la gestion de patrimoine. En tant que membre de notre équipe, vous appuierez notre clientèle fortunée tout en favorisant l’établissement de solides relations et en assurant le bon déroulement des opérations courantes. Dans ce milieu stimulant et effervescent, vous serez le principal point de contact pour la clientèle et les professionnel(le)s à son service, traiterez les demandes de renseignements, fournirez un service hors pair et contribuerez à la réalisation de l’ensemble des tâches liées à la gestion des comptes clients. Vous travaillerez entièrement sur place à notre bureau de Place Ville Marie.

Quelles seront vos tâches ?

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant les appels entrants, les courriels et les demandes d’une façon professionnelle, rapide et axée sur les solutions.
• Collaborer étroitement avec les directeur(-trice)s, Relation clientèle, afin d'offrir un excellent soutien à l’égard des tâches administratives et opérationnelles et d'assurer une gestion efficace des comptes clients.
• Participer à la préparation des recontres client, des rapports et des autres livrables clés afin d’atteindre une satisfaction clientèle optimale.
• Agir comme intermédiaire entre la clientèle et les partenaires internes et externes, en assurant une communication efficace et le traitement rapide des demandes de renseignements.
• Faire preuve d'une grande minutie à l’égard de l’ensemble des tâches liées au service à la clientèle.
• Mettre en pratique la philosophie de placement du Groupe Kent.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Baccalauréat
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC)
• Au moins deux ans d’expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine, des services financiers ou dans un secteur semblable axé sur le service à la clientèle
• Capacité de travailler sous pression en menant de front plusieurs tâches, tout en étant fiable et en faisant preuve d’un grand sens des responsabilités
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada

Atouts

• Esprit d’équipe, grande motivation et capacité à travailler dans un environnement dynamique, effervescent et axé sur la collaboration
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité à établir de solides relations avec la clientèle, les collègues et les partenaires
• Souci du détail, et aptitudes exceptionnelles pour l’organisation et la gestion du temps
• Solides aptitudes pour la résolution de problème et état d’esprit proactif permettant d’anticiper les besoins de la clientèle et de trouver des solutions de façon efficace

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Occasion de faire partie d’une équipe hautement performante et axée sur la clientèle, au sein de l’une des plus importantes institutions financières au monde
• Programme de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes au rendement, des avantages sociaux à la carte et la participation au régime d’achat d’actions de RBC
• Milieu de travail dynamique favorisant le soutien, l’engagement, la collaboration et la croissance professionnelle

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d’heures de travail par semaine:

Type d’emploi:

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Type d’échelle salariale:

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
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Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.