Analyste Centre de communication
Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!
Résumé des fonctions
L'analyste Centre de communication assure la répartition radio pour la Police du CN et gère les interventions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La personne titulaire de ce poste offre au public et aux différents services du CN l'aide appropriée et nécessaire pour traiter les situations d'urgence de façon sûre et efficace.
Principales responsabilités
Services de soutien aux communications
Fournir des services de communication et de soutien à l'ensemble du personnel de la Police du CN
Utiliser un système de répartition assistée par ordinateur pour recevoir et traiter les appels en ordre de priorité (public, membre du personnel du CN et d'autres services d'urgence locaux), puis envoyer des agents de la police du CN ou d'autres services d'urgence sur les lieux, au besoin
Répartir les appels d'urgence entre la Police du CN et les services d'urgence locaux en recevant et en transmettant les messages radio et téléphoniques
Tenir à jour les fichiers et les journaux nécessaires à l'établissement des rapports, et informer le personnel de gestion et la haute direction des événements majeurs dès qu'ils se produisent
Recevoir des demandes d'information des constables concernant les données du Centre d'information de la police canadienne (CIPC), notamment des demandes portant sur les certificats d'immatriculation des véhicules, les dossiers de conduite et les mandats, et fournir l'information pertinente. Consigner dans le CIPC les renseignements fournis par les constables relativement aux décisions, aux biens volés, ainsi qu'à l'ajout et à la suppression de mandats.
Établir la priorité des appels téléphoniques
Coordonner les interventions entre les services d'urgence locaux et les équipes du CN
Veiller à la sécurité des agents de la Police du CN
Liaison entre les services d'urgence locaux et le CN
Communiquer régulièrement avec divers intervenants internes et externes au CN pour traiter les problèmes qui surgissent (p. ex. déraillements, intrusions)
Veiller à ce que les renseignements soient communiqués correctement et dès que possible
Communiquer et collaborer avec divers services internes, notamment les Affaires publiques, l'Atténuation des risques (É.-U.) et le Plan d'intervention d'urgence
Conditions de travail
La personne qui occupe ce poste travaille par quart dans un bureau, selon les besoins opérationnels du Centre de communication de la police du CN, en activité 24 heures sur 24. Cette personne doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés s'il le faut, et doit être sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour intervenir en cas d'incidents critiques. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de faire face à la pression et de gérer le stress.
Exigences
Expérience
Au moins 1 à 3 ans d'expérience
Répartition assistée par ordinateur*
Expérience préalable en répartition assistée par ordinateur*
Expérience en centre d'appels*
Expérience en communications radio
Expérience en service à la clientèle*
* Toute expérience dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout
Formation, certification et désignation
Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente
Attestation d'études collégiales en répartition des interventions d'urgence ou certification équivalente*
* Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout
Compétences
Définir les risques et prévoir les répercussions pour garantir un environnement sûr et sécuritaire
Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d'approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les tâches soient exécutées efficacement
Inspirer les autres par des communications efficaces et s'adapter à son auditoire
Prendre des décisions éclairées au bon moment afin que les tâches soient exécutées
Gérer la pression et les changements en restant calme pour s'adapter rapidement
Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
Gestion du temps
Connaissances et compétences techniques
Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*
Excellentes compétences de la saisie (tests nécessaires)
Connaissances informatiques générales de Microsoft (tests nécessaires)
Capacité de regarder plusieurs écrans à la fois
Connaissance des systèmes CPIC*
*Toute connaissance dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout
À propos du CN
En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l'économie. Forts d'une équipe d'environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l'économie. Nous transportons annuellement des marchandises d'une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l'infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l'indice DJSI World est l'indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.