Agent.e service client
Libre, indépendant, audacieux ! Au Devoir, nous avons la mission de comprendre les grands enjeux, de confronter les idées et la diversité d’opinion. Contribuez à notre projet d’engagement qui accompagne les Québécois de toutes origines, et dans toute leur diversité. Joignez-vous aux artisans du Devoir.
Nous sommes à la recherche d’un.e agent.e service client qui aura la responsabilité de l’accueil du Devoir, traitera les appels et les courriels de la clientèle et effectuera le traitement des dossiers à partir d’un logiciel CRM (renouvellements, suspensions et annulation d’abonnement, changement de paiement, etc). Nous cherchons une personne autonome, démontrant une attitude positive et ayant à cœur d’offrir un service à la clientèle de grande qualité.
Le poste relèvera de la direction du service à la clientèle.
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme d’études secondaires ;
- Expérience significative en service à la clientèle ou en centre d’appels ;
- Excellent français écrit et parlé ;
- Bonne connaissance des nouvelles technologies (Expérience avec CRM un atout);
- Excellentes connaissances de la suite de Microsoft Office (particulièrement Outlook);
- Excellentes compétences pour la communication, l’écoute, la collaboration et les relations interpersonnelles;
- Polyvalence reconnue, bonnes aptitudes à la résolution de problèmes ;
- Empathique ; capable de voir les choses du point de vue de l’interlocuteur.rice ;
- Sens de l’organisation et des priorités ;
- Connaissance du Devoir un atout.
CONDITIONS
Cet affichage vise à pourvoir un poste permanent 35h par semaine. La présence au bureau sera requise 4 jours. La rémunération sera celle prévue par la convention collective du syndicat des employés de bureau et comprend un programme avantageux d’assurances collectives, de REER, de congés et de vacances.
ENTRÉE EN FONCTION
Dès que possible
Toute personne désirant déposer sa candidature doit le faire par écrit avant le vendredi 18 avril 2025 en soumettant son curriculum vitae et une lettre de motivation à ***************************************@********.**********.