Représentant(e) en relations clients

Les tâches

• Recevoir, analyser et traiter les demandes clients (courriel - téléphone) en adéquation avec notre offre de services.
• Conseiller les clients sur les fonctionnalités du produit pour les aider à prendre la bonne décision.
• Accompagner les clients dans l'ouverture de leur compte en ligne.
• Travailler en collaboration avec les équipes d'entrepôt et d'achats pour assurer un traitement efficace des commandes.
• Gérer les commandes, les retours et les mises à jour dans le système.
• Maximiser les opportunités de vente avec les clients existants.
• Assurer le suivi et la communication interservices concernant les produits et leur qualité.
• Suivre les dates de réception des commandes.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Avantages

• Travail hybride après la période de probation.
• Les vendredis après-midi de congé tout l'été (juillet à août).
• Trois semaines de vacances.
• Congés supplémentaires pour le temps des fêtes.
• Stationnement disponible et gratuit.
• Rabais pour les employés.
• Bureaux modernes et spacieux.
• Environnement de travail positif.
• Espace bistro avec café fourni.
• Club social (avec participation de l'entreprise).

Exigences du poste

• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (communication quotidienne avec des clients francophones et anglophones).
• Maîtrise de la suite MS Office.
• Expérience dans le marché interentreprise " B2B " et grand public " B2C ".
• Expérience avec Microsoft Dynamics NAV (un atout).
• Connaissance du domaine de l'éducation (un atout).

Profil recherché

• Avoir une attitude positive.
• Aimer travailler en équipe.
• Avoir des aptitudes pour exécuter plusieurs tâches à la fois.
• Avoir des aptitudes relationnelles et de communication.
• Vouloir se dépasser et développer des compétences.
• Être axé(e) sur le service à la clientèle, responsable, ouvert(e) aux changements.
• Avoir de l'initiative et un bon sens de l'organisation.
• Démontrer de l'anticipation, de la rigueur, un bon jugement et une grande autonomie dans l'exécution des tâches.