Conseiller(ère) en expérience client

440 Ford Lincoln Laval, concessionnaire reconnu pour son excellence en service client, recherche une Conseillère ou un Conseiller en expérience client. Vous serez responsable de gérer un volume important d’appels entrants et sortants, tout en assurant un suivi rigoureux et personnalisé, jouant ainsi un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients.

Votre rôle :

Vous assurerez la gestion des interactions clients, tout en intervenant occasionnellement à la réception pour garantir une expérience client fluide et professionnelle.

Responsabilités principales :

1- Gestion de l’expérience client :

• Gérer un volume important d’appels entrants et sortants, en communiquant efficacement avec les clients.
• Contacter les clients en fin de contrat de location, mettre à jour leurs dossiers et organiser des rendez-vous de renouvellement ou d’achat.
• Mettre à jour les informations clients et consigner chaque interaction pour assurer un suivi rigoureux.
• Réaliser des appels de satisfaction pour renforcer les opportunités de vente et garantir une relation client durable.
• Gérer les plaintes avec professionnalisme et coordonner avec les équipes concernées pour assurer une résolution rapide.

2- Soutien à la réception:

• Assurer un accueil courtois et professionnel, en gérant les appels et courriels entrants.
• Mettre à jour les dossiers administratifs des véhicules en stock.

Ce que nous offrons :

Chez 440 Ford Lincoln, nous vous proposons :

• Un environnement de travail stimulant et professionnel où votre contribution est reconnue.
• Des opportunités d’évolution au sein de notre concession.
• Une rémunération compétitive avec un salaire de base attractif et des bonus liés à la performance.
• Des horaires flexibles pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Rejoindre une équipe dynamique axée sur la collaboration et le succès.

Profil recherché :

• Aisance avec un volume élevé d’appels entrants et sortants.
• Proactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) client, avec la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois.
• Apprentissage rapide, esprit d’initiative et bonne autonomie.
• Bilingue (français et anglais).
• Une expérience en centre d’appels est un atout.
• Une expérience dans un concessionnaire automobile est également un plus.

Faites partie de l’équipe de 440 Ford Lincoln, où l’excellence et la satisfaction client sont nos priorités !