Chef d'équipe - Service à la clientèle

. SOMMAIRE DE LA TÂCHE :

Le chef d'équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d'offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d'alarme. Bureau : St-Therese

2.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

1. Communiquer de manière professionnelle.
2. Orienter et former le nouveau personnel aux services à la clientèle.
3. Encadrer l'amélioration du rendement du département.
4. Encadrer, contrôler et améliorer les processus.
5. Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.
6. Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction.
7. Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients.
8. Participer à l'évaluation de rendement du personnel.

3. COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :

• Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
• Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces
• Respecter les normes de confidentialité face à son travail.
• Connaissance de la suite Office.
• Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)

4. EXIGENCES ACADÉMIQUES :

• Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

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