Superviseur - Expérience client

Les tâches

• Gérer une équipe de 10 ambassadeurs et plus.
• Organiser les opérations quotidiennes.
• Veiller à la qualité et à l'excellence du service donné.
• Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l'expérience client.
• Résoudre les situations problématiques et soutenir l'équipe aéroportuaire.
• Approuver les changements d'horaire.
• Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaires.
• Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
• Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
• Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l'équipe et la direction.
• Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, suivi des dossiers des employés, mise à jour des procédures, feuille de temps, etc.).
• Faire des ajustements dans l'horaire au besoin.
• Participer au développement de projets.
• Prendre les appels sur la ligne des superviseurs.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Horaire de travail à temps plein sur 4 jours.
• Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
• Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
• Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
• Allocation offerte après 3 mois pour l'achat d'un uniforme.

Exigences du poste

• Expérience d'au moins 2 ans en gestion d'équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
• Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
• Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d'une troisième langue, un fort atout.

Profil recherché

• Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
• Être un joueur d'équipe misant sur les forces de son équipe.
• Être empathique, accueillant et souriant.
• Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
• Avoir une apparence professionnelle soignée.
• Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d'équipe.