Conseiller(ère) au service client - Fragrance & Beauté

Conseiller(ère) au service client - Fragrance & Beauté

Lieu de travail : CHANEL - Candiac, QC

Responsable : Responsable du service client - F&B

Contrat : Permanent, Temps Plein

Votre rôle chez Chanel :

En tant que Conseiller(ère) au service client, votre rôle sera de répondre aux demandes des clients issues d'appels téléphoniques, de courriels, par clavardage ou appel vidéo, afin de recommander, conseiller et vendre les produits fragrances & beauté de CHANEL.

Vous offrirez un service conseil personnalisé, ainsi que des renseignements sur nos produits, de façon à maximiser les possibilités de vente et stimuler le recrutement, la fidélisation et la loyauté des clients. Vous devrez maintenir un haut niveau de service à clientèle et une excellente connaissance des produits en tout temps.

L'impact que vous aurez chez Chanel :

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants ainsi qu'aux courriels dans les plus brefs délais, de façon efficace et précise.

• Adresser les requêtes et les demandes provenant de clients par courrier, par courriels et par téléphone, en respectant les procédures et politiques CHANEL et en offrant un service client exceptionnel.

• Maintenir à jour la base de données client : saisir des données et effectuer le maintien de fichiers d'appels.

Commerce électronique

• Fournir un haut niveau de service client pour toutes les requêtes relatives aux commandes provenant du commerce électronique au Canada.

• Prendre en charge les requêtes de commerce électronique issues d'appels téléphoniques, de courriels, de clavardage, d'appels vidéos et recommander, conseiller et vendre les produits fragrances & beauté de CHANEL.

• Résoudre les problèmes de commandes ou requêtes, notamment les demandes de suivi des commandes (où se trouve ma commande, demandes de paiement, gestion des fraudes, etc.)

• Gérer les retours, les échanges, les commandes et les expéditions, puis assurer la liaison avec le personnel approprié.

La façon dont vous contribuerez au rôle :

• Bilinguisme obligatoire afin de transiger avec les équipes et clients pancanadiens et à l'international (français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit);

• Aisance à communiquer de façon courtoise et efficace dans les deux langues, au téléphone, par courriel et en ligne.

• Excellentes compétences et expérience en service client.

• Expérience e-commerce ou comme conseiller(ère) beauté, un fort atout.

• Capacité à travailler en équipe et de façon indépendante.

• Excellente communication afin de partager les informations pertinentes aux clients, mais aussi à d'autres départements.

• Connaissance et aisance avec la suite Microsoft Office.

• Démontrer une flexibilité et se montrer disponible dans les périodes très occupées.

Vous êtes stimulé(e) par:

• Le service à la clientèle.

• La personnalisation de conseils F&B.

• La fidélisation & loyauté des clients.

• La connaissance profonde de produits F&B.

Ce que vous retirerez de cette expérience:

• Prestation de l'excellence dans un environnement qui place le succès à long terme de CHANEL et de ses employés à l'avant-garde.

• Une approche inclusive de la diversité des personnalités et des compétences au sein de CHANEL.

• Un environnement pour exprimer à la fois votre curiosité et vos capacités, afin de contribuer à votre croissance personnelle et professionnelle à long terme.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.