Commis Service à la clientèle week-end - Danone Canada

Fonctions principales : Le titulaire effectue les tâches reliées à la gestion de commandes et ce, jusqu'à la facturation i.e. suivis clients, prises et règlements d'incidents du service à la clientèle à travers le Canada.

Responsabilités :

-S'assurer que les informations nécessaires à l'entrée de commande apparaissent correctement dans les fichiers maîtres des clients.

-Saisir manuellement les commandes, vérifier, confirmer et ajuster au besoin les commandes reçues par EDI ou tous autres modes de transmission utilisés.

-S'assurer que les produits commandés sont livrés selon les attentes des clients et des politiques et procédures de l'entreprise et ce, de notre entrepôt primaire EDR et de nos entrepôts secondaires (Saputo 4 locations).

-Assurer le service après-vente pour la clientèle. Répond aux clients, clarifie les demandes/problèmes et les enregistre dans un logiciel de gestion des appels.

-Solutionne et/ou apporte des recommandations aux problèmes rapportés.

-Effectue divers suivis auprès des clients et/ou la force de vente (analyse/rapports de donnés); un suivi sur les ventes et retours des clients ainsi que certaines analyses concernant ces derniers devra être fait afin de s'assurer de la bonne gestion de la clientèle.

-Collaboration étroite avec les autres départements de la chaîne d'approvisionnement, ex. avec DP pour la révision des prévisions et la compréhension des sur ou sous-consommations de volumes prévus, avec la logistique dans le suivi des livraisons et l'acceptation de commandes spéciales.

-Interagit avec le Back Office pour la résolution de problèmes de facturation.

-Impliqué dans le process d'écoulement (PPED)

-S'assure de tenir à jour différents dossiers (routes / liste clients); doit faire preuve d'organisation dans son travail au quotidien.

-Participe à divers projets de la chaîne d'approvisionnement.

-Entraîne les employés au besoin sur son poste.

-Doit assurer les tâches de ses collègues lors de leurs absences

-Effectue toutes autres tâches requises par le supérieur immédiat.

#LI-NORAM

#LI-HYBRID