Spécialiste du service à la clientèle bilingue 1

Numéro de la demande: 211725

Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie. Nous nous efforçons de faire une différence dans nos communautés, et cela inclut notre propre communauté interne. Il est important pour nous que nos employés se sentent responsabilisés et enthousiastes à l'idée d'appartenir à notre culture d'entreprise.

Qui nous sommes :
L'équipe du Centre contact clientèle est au cœur de nos opérations.

En joignant notre Centre de contact, vous découvrirez un milieu de travail inclusif dont l'excellence a été soulignée par de nombreux prix et qui offre un service à la clientèle de qualité hors pair. Au cours de votre carrière à Tangerine, vous ferez l'expérience d'une culture d'entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l'inclusion, ainsi que sur nos valeurs fondamentales que sont le respect, l'intégrité, la passion et la responsabilisation.

Des leaders des services bancaires s'emploieront à nourrir et soutenir vos aptitudes et vos compétences pour favoriser votre réussite et votre perfectionnement. Tangerine reconnaît la valeur de la diversité et son apport à l'expérience de ses équipes et de ses clients.

Vous serez accueilli au sein de la famille Tangerine et aurez accès à une communauté autochtone importante et en pleine croissance, où vous pourrez réseauter, échanger et apprendre avec les membres de notre équipe issus d'une communauté autochtone et leurs alliés. Nous encourageons aussi ceux et celles qui se font le porte-voix de l'intersectionnalité et avons divers groupes de ressources pour les employés qui correspondent à votre style de vie et à votre parcours.

Spécialiste bilingue, Service clientèle - Tangerine

La technologie à Tangerine, la principale banque numérique du Canada, est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous avons redéfini ce qu'est une banque numérique et nous continuons à évoluer pour saisir toutes les occasions et relever tous les défis grâce à une technologie de pointe et au pouvoir de la collaboration.

Vous aimez relever de nouveaux défis? Êtes-vous prêt à mener votre carrière vers de nouveaux sommets et à faire partie d'une entreprise novatrice bien établie? Si c'est le cas, joignez-vous à nous et aidez-nous à redéfinir le paysage bancaire canadien!

Vos responsabilités

À titre d'ambassadeur de la marque au sein de notre Centre de contact, vous ferez partie d'une équipe qui offre aux Canadiens un service primé et des solutions bancaires de premier ordre. Votre rôle de spécialiste, Service clientèle, vous amènera à interagir avec les clients en leur fournissant un soutien exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires courantes, à leur expliquer les canaux libre-service et à leur recommander de manière proactive des produits qui répondent à leurs besoins financiers.

Cette fonction vous convient-elle? Voici les principales responsabilités de son titulaire :

• offrir aux clients un service professionnel et courtois durant les appels entrants et sortants, et par l'intermédiaire des services numériques, dans un environnement dynamique;
• interagir avec les clients en leur fournissant un soutien exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires courantes et leur recommander de manière proactive des produits qui répondent à leurs besoins financiers;
• renseigner les clients sur une vaste gamme de produits financiers (p. ex. compte-chèques, compte d'épargne, etc.) et les canaux libre-service afin qu'ils puissent trouver eux-mêmes les ressources en ligne;
• favoriser le règlement au premier contact en relevant les obstacles à l'excellence du service et en travaillant à leur élimination.

Embauche et formation

• Notre Centre contact clientèle est situé à Terminal Station, au 1234, rue Main, Moncton, Nouveau-Brunswick.
• Date d'entrée en fonction : 15 Janvier 2024
• Type de poste : Temps plein (37,5 heures)

Formation et quart de travail

• Le candidat doit être disponible pour suivre une formation pendant une période pouvant aller jusqu'à 16 semaines. Le candidat doit faire preuve de souplesse et être disposé à travailler le matin, l'après-midi et le soir, y compris les fins de semaine et les jours fériés entre 7 h et 0 h (minuit).

Avez-vous les compétences vous permettant de réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :

• Solides compétences en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Grande curiosité, ce qui contribue à répondre aux besoins des clients et à élaborer des solutions
• Détermination à offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Facilité à résoudre les problèmes et les conflits
• Capacité d'apprendre facilement et de s'adapter rapidement aux technologies d'un Centre de contact
• Aptitudes marquées pour la gestion du temps et grand sens de l'organisation
• Expérience dans la vente ou le commerce de détail ou dans un autre environnement de service à la clientèle, un atout

Qu'avez-vous à y gagner?

• Vous ferez partie d'une équipe diversifiée et inclusive, composée de personnes motivées et axées sur la clientèle, désireuses d'apprendre les unes des autres dans un environnement qui célèbre et reconnaît les réussites!
• Vous aurez accès à des milliers de cours en ligne et en présentiel, ce qui vous permettra de façonner votre carrière avec le soutien de divers leaders du secteur.
• Nous vous aiderons à épargner pour votre avenir et à investir dans votre bien-être grâce aux avantages sociaux de Tangerine*.
• Vous avez votre place ici, nous sommes égaux et faciles à vivre. Soyez vous-même au travail, nous n'avons pas de code vestimentaire.
• Vous bénéficierez d'un espace de travail souple et de toute l'excitation que procure le fait de travailler à la Banque officielle des Raptors de Toronto.

* Les employés de Tangerine participent aux régimes de retraite et aux avantages sociaux de la Banque Scotia (offerts aux employés permanents).

Tangerine valorise les compétences uniques que chaque employé apporte à l'équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer l'équipe de recrutement.

Emplacement(s): Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton

Chez Tangerine, nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à l'équipe. Nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe de recrutement.