Pendant cette période de pandémie de la COVID-19, où la distanciation physique est de rigueur, bien des professionnels découvrent le télétravail et tentent d’apprivoiser cette nouvelle façon d’accomplir leurs tâches. Celle-ci comporte néanmoins des défis, particulièrement si elle est dépourvue de structure… et de plaisir. Voici cinq conseils pour réussir à effectuer pleinement son travail […]
La crise mondiale de la COVID-19 met énormément de pression sur les centres d’appels, surtout ceux qui traitent des questions liées à la santé ou à des services d’urgence. Comment garder son calme et bien traiter les appels entrants d’usagers en panique ? Faire preuve d’empathie Depuis quelques semaines, les centres d’appels font face à […]
Le monde du travail a connu en mars des bouleversements sans précédent en raison des mesures imposées par les gouvernements fédéral et provinciaux dans le but de limiter la propagation de la COVID-19. Voici un survol de la situation de l’emploi au pays. Pertes d’emplois massives C’est désormais un cliché : la situation évolue rapidement – […]
Les mesures prises pour contrer la pandémie de coronavirus ont des impacts importants sur les employeurs à travers le pays, et la situation évolue… Voici donc un répertoire de sources fiables pour suivre la situation et trouver des réponses à vos questions RH. La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la […]
Agent de sécurité, commis de cuisine, débardeurs, ouvriers techniques, opérateurs de grue, serveurs… À Prince-Rupert, les offres de travail ne manquent pas. Dans ce village de 12 000 habitants situé sur les rives du Pacifique nord, à deux heures en bateau de l’Alaska, le port est en pleine expansion économique, tant et si bien que les […]
La nouvelle année approche à grands pas, il est temps de commencer à réfléchir à vos bonnes résolutions pour 2020. D’un point de vue personnel, perdre du poids et arrêter de fumer sont de grands classiques… Mais qu’en est-il de vos objectifs professionnels 2020 ? Voici 20 idées à étudier. Pas de panique : vous n’êtes […]
Lorsqu’on analyse la performance d’un système, on a tendance à mettre beaucoup d’efforts à régler les plaintes… mais qu’en est-il des usagers silencieux, qui composent la vaste majorité des clients? Comment considérer leur « point de vue » ? Rendre les usagers silencieux « bruyants » Faire parler les usagers silencieux : voilà un conseil fort judicieux puisque bon nombre […]
Plutôt que de remplacer l’humain, l’intelligence artificielle a le potentiel d’améliorer et de rendre plus pertinent et efficace l’employé d’un centre d’appels. Voici comment. Les robots des centres d’appels peuvent répondre rapidement à des questions précises, à la grande satisfaction du client qui utilise ce service de manière autonome. Quelques clics, quelques numéros appuyés sur […]
Pour se démarquer, les compétences ne suffisent plus : il faut savoir susciter l’intérêt du recruteur en mettant en valeur sa personnalité. Comment y parvenir sur un CV, dans les médias sociaux ? Astuces. Cibler les qualités personnelles requises Mettre en valeur sa personnalité est un bon moyen de rehausser sa candidature et de susciter […]
Rester en poste pendant 3 ans serait la durée idéale pour les employeurs, selon Indeed. Pour les employés… six mois ! Résultats d’un sondage sur les perceptions du saute-mouton professionnel. En 2018, les professionnels changent de carrière souvent et accumulent plus d’emplois que ne l’ont fait les baby-boomers. Adaptabilité, curiosité, variété et volatilité : voilà […]
À quoi sert le télémarketing dans une ère numérique, alors que de moins en moins de gens répondent à leur téléphone ? Désormais moins un outil de vente qu’un canal de communication avec les clients réguliers, le télémarketing mise plus que jamais sur le facteur humain. « Seriez-vous intéressé, monsieur, à découvrir notre tout nouveau […]
C’est une nouvelle forme de dépression liée au travail et qui pourrait bien prendre de l’ampleur dans les années à venir. Le brown-out, qui se traduit littéralement comme une « baisse de courant », touche de plus en plus de travailleurs. Mais quel est ce nouveau mal et quels sont les symptômes à surveiller ? […]
