La crise mondiale de la COVID-19 met énormément de pression sur les centres d’appels, surtout ceux qui traitent des questions liées à la santé ou à des services d’urgence. Comment garder son calme et bien traiter les appels entrants d’usagers en panique ? Faire preuve d’empathie Depuis quelques semaines, les centres d’appels font face à […]
