Dans un monde idéal, tous les clients paieraient leurs factures. Or, pour des raisons d’insatisfaction, en raison de problèmes financiers ou par pure malhonnêteté, certains consommateurs ne le font pas. Savoir récupérer les sommes dues sans nuire aux relations à long terme avec des clients, c’est le travail de l’agent de recouvrement. Quelques clés qu’il […]
Trouver un emploi passionnant et valorisant n’est pas de tout repos ! Voici quelques faux pas qui peuvent tout gâcher… dès la case départ. Ne pas digérer une expérience de travail Licenciement, harcèlement psychologique, recherche de nouveaux défis… La fin d’un emploi ne doit jamais être prise à la légère. Il faut prendre le temps d’intégrer […]
Philippe, 56 ans, est commerçant depuis plus de trente ans. Il y a quelques années, il s’est accordé le « loisir » de développer d’autres compétences, au point tel qu’il se présente aujourd’hui comme commerçant/professeur au cégep/entraîneur/musicien. Vous l’aurez compris, l’épithète de « slasheur » vient du cumul de barres obliques sur la présentation. Comme […]
Année après année, les études montrent que les Canadiens ont toujours du mal à décrocher du travail pendant les vacances. Et ça va de mal en pis, selon un nouveau sondage réalisé par la firme de recrutement Accountemps. Révolue l’époque où on fermait la machine après avoir sommairement programmé un message d’absence. Aujourd’hui, téléphone intelligent […]
L’art du service à la clientèle est mis à profit lorsque vient le temps de gérer un client en furie. Des clés pour avoir la bonne attitude. Une attitude positive Selon Sébastien Leblanc, spécialiste en formation et coaching en entreprise, « dire ce que vous pouvez faire, et non ce que vous ne pouvez pas […]
Délais à tenir, manager qui met la pression, résultats à atteindre, client difficile, collègues qui angoissent de leur côté, période difficile pour l’entreprise… . En effet, les facteurs de stress au travail sont nombreux et, pour la plupart, échappent à votre contrôle. Mais il en est sur lesquels vous pouvez agir, et d’autres que vous pouvez […]
Fraîchement diplômé, plein de bonne volonté et à la recherche du premier emploi idéal, vous pourriez vous rendre compte que le poste qui semblait tellement fait pour vous exige souvent une, voire plusieurs années d’expérience ! C’est là une situation paradoxale, mais très fréquente : pour décrocher votre premier emploi, en tout cas celui qui répond […]
